Glossário¶
Um termo, uma definição. Onde o vocabulário do negócio e o do banco divergem, os dois aparecem.
Catálogo¶
| Termo | Definição |
|---|---|
| Mentoria | O produto final da empresa, composto por Sessões ordenadas e Entregáveis. No banco é products. |
| Especialidade | A área de atuação de um tutor, como Vendas ou Comunicação. No banco é specialties. |
| Sessão de catálogo | Entidade de primeira classe, com duração, especialidade, tutores habilitados e preço avulso. |
| Entregável | O que o aluno recebe além das sessões. product_deliverables no catálogo, student_deliverables quando já é de alguém. |
| Pacote | Não existe. Foi removido do vocabulário e do banco na reestruturação do catálogo. |
Dois nomes que o sistema já trocou
O sistema chamava de "Mentoria" o que na verdade era a Especialidade, e chamava de "Pacote" o que hoje é a Mentoria. A correção foi condição do cliente para ativar a produção. Texto antigo que use esses nomes está errado, não desatualizado.
Comercial¶
| Termo | Definição |
|---|---|
| Lead | Contato em processo comercial. crm_leads. |
| Pipeline | Um funil. Cada um tem suas próprias etapas e sua própria autorização. |
| Etapa | Posição do lead dentro de um pipeline. São 12. |
Papel da etapa (role) |
A semântica da etapa, usada por métricas e marcos. Nunca o slug nem a posição (AD-008). |
| Origem | De onde o lead veio. 27 opções espelhadas do ClickUp. |
| Contrato | O registro da venda. contracts. |
| Pacote congelado | O que foi efetivamente vendido, gravado em contract_items no fechamento (AD-017). |
| Prazo de referência | contracts.end_date, congelado no fechamento e imóvel. |
| Prazo real | effective_end_date, que só muda por prorrogação explícita (AD-018). |
Atendimento¶
| Termo | Definição |
|---|---|
| Instância | Um número de WhatsApp conectado, com seu próprio token. whatsapp_instances. |
| Natureza do número | empresarial ou pessoal. Decide o alcance da supervisão. |
| Número compartilhado | Instância com mais de uma pessoa cadastrada para atender. |
| Dono da conversa | Quem assumiu aquela conversa. Conversa de grupo não tem dono. |
| Fila | Consulta, não tabela: as conversas sem dono que o usuário alcança. |
| Captura | Assumir uma conversa da fila. Resolvida por corrida no banco. |
| Devolução | Conversa parada volta para a fila, por tempo configurável. |
| Regra de ação | Frase reconhecida numa mensagem que dispara um efeito, como criar tarefa. |
| Efeito | O que uma ação faz, em classe própria registrada no ActionEffectRegistry (AD-015). |
Agenda¶
| Termo | Definição |
|---|---|
| Sessão do aluno | Ocorrência agendada. sessions. |
| Compromisso | Tarefa de agenda que não é sessão de aluno. calendar_tasks. |
| Disponibilidade | Janela em que o tutor aceita agendamento. tutor_availability. |
| Slot agendável | Horário concreto derivado da disponibilidade. tutor_bookable_slots. |
| Liberação de agenda | Ato do tutor de abrir um período. tutor_schedule_releases. |
Acesso¶
| Termo | Definição |
|---|---|
| Perfil | Conjunto de permissões atribuído a um usuário. São cinco de fábrica. |
| Permissão | Uma tela e uma ação nela, no formato módulo.tela.ação. Descreve tela, nunca registro. |
| Vínculo | Tabela que liga um perfil ou usuário a um registro e carrega as habilidades como colunas (AD-016). |
| Tela inicial | Onde cada perfil começa depois do login. Declarada por perfil. |
Permissão e vínculo não são a mesma coisa
Permissão responde "esta pessoa abre esta tela". Vínculo responde "esta pessoa pode agir sobre este registro". Confundir os dois produziu dois defeitos em produção numa semana. Ver AD-020.